PROCEDIMENTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Antes de proceder com qualquer devolução de produtos, é necessário enviar um e-mail para comercial@dvitorenxovais.com.br dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento dos produtos.

A empresa D Vitor Enxovais não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido previamente informada através deste procedimento.

Devolução por Insatisfação com o Produto

Aceitaremos a devolução de mercadorias por Insatisfação com o Produto desde que:

• A ocorrência tenha sido comunicada previamente pelo e-mail comercial@dvitorenxovais.com.br em até 7 dias a partir da data do recebimento da mercadoria;
• A devolução seja realizada dentro de 7 dias a partir da data do recebimento da mercadoria;
• Não haja qualquer indício de uso;
• O produto seja devolvido com todos os materiais correspondentes, incluindo embalagem e encarte.

Para devolução por Insatisfação com o Produto, o e-mail deve conter:

• Nome do comprador, número e data do pedido;
• Nome e valor do produto devolvido;
• Telefone e/ou e-mail para contato;
• Dados bancários, se necessário para reembolso (banco, agência, conta corrente, correntista), caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário.

Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o consumidor identifique algum defeito de fabricação em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, ele terá 30 dias a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

Aceitaremos a devolução de mercadorias por Defeito de Fabricação desde que:

• A ocorrência tenha sido informada previamente pelo e-mail comercial@dvitorenxovais.com.br;
• Não haja qualquer indício de uso;
• A devolução seja feita dentro de 30 dias a partir da data do recebimento da mercadoria;
• O produto seja devolvido com todos os seus componentes originais, como lençóis e fronhas;
• O produto seja devolvido com todos os materiais correspondentes, incluindo embalagem e encarte.

Para devolução por Defeito de Fabricação, o e-mail a ser enviado para comercial@dvitorenxovais.com.br deve incluir:

• Nome do comprador, número e data do pedido;
• Nome e valor do produto devolvido;
• Telefone e/ou e-mail para contato;
• Descrição do defeito, essencial para efetuar a troca do produto.

Os produtos retornados à D Vitor Enxovais serão analisados conforme as informações fornecidas pelo cliente. Após a constatação do problema, o cliente poderá optar por:

• Ser integralmente ressarcido;
• Solicitar a troca do produto, caso esteja disponível em nosso estoque;
• Solicitar outro produto de mesmo valor, caso esteja disponível em nosso estoque.

A D Vitor Enxovais reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de valores quando não for constatado defeito ou se verificar que o produto foi utilizado previamente.

A troca solicitada por defeito de fabricação, dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento, terá o frete sob responsabilidade da D Vitor Enxovais, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados quanto o frete de envio dos novos produtos.